Vol.05 『I Love You More than Dog -Five Decisions That Drive Extreme Customer Loyality in Good and Bad-』
2010.8.25
顧客が愛してやまない「ペットよりも愛される会社」って…?!
「洋書トライアスロン」vol.5でピックアップした書籍は、
Jeanne Bliss著
『I Love You More than My Dog
-Five Decisions That Drive Extreme Customer Loyality
in Good and Bad-』。
人の行動は、自分が「好きになったもの」への感情によって支配されます。
これを ビジネスに当てはめると、
顧客は会社や商品サービスに好意を抱くと、何かのお返しをしたくなる。
つまり、「クチコミ」につながります。
では、顧客に好意をもってもらうにはどうすればいいのか…?
著者の考える「顧客に愛される会社になるための5つの決断」について
ホストの二人がガイダンスしていきます。
