お客がお客を連れてくる実践プログラム 口コミ伝染病

著者 神田昌典
出版日 2001/3/1
出版社 フォレスト出版
ページ数 274 ページ

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『あなたの会社が90日で儲かる!』で中小企業からの圧倒的な支持を獲得した感情マーケティングのカリスマ・神田昌典の待望の第3弾。
口コミ・紹介パワーを高め、活用するための実践プログラムを初公開した、常識破りのビジネス書!

●もくじ
第1章 井戸が枯れる前に水を汲め!
勝ち組になれるという幻想
喉が渇く前に、井戸を掘るのを止めろ
手を伸ばせば、豊富な水脈がそこにある
豊富な井戸の水も、汲めば、必ず枯れる
なぜチャンスが訪れる時期は一瞬なのか
単品に絞り込むと、広告宣伝の反応率は何倍にもアップする
口コミ・紹介をシステムとして導入する

第2章「口コミ五つの常識」を大研究する!
口コミに関する一般教養テスト
口コミの脱・常識その1
顧客満足が得られれば、口コミしてくれる
期待させないという高度テクニック
口コミの脱・常識その2
商品がよければ、口コミする
口コミの脱・常識その3
悪い口コミほど、早く伝わる
口コミの脱・常識その4
口コミは、お客がするものである
口コミの脱・常識その5
口コミは、最高の宣伝媒体である
口コミが起こりやすい業界を判別する二つの軸
口コミになりにくい業界は、どう対処すればいいのか
話題にしたくない業界でも、楽しくすれば、しゃべりだす
話題にする対象と、話題になるタイミングを特定する
社長と社員の反省会

第3章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
しゃべりたくなる感情の引き金1
不幸・災難・そしてスキャンダル
しゃべりたくなる感情の引き金2
崖っぷちから、逆転ホームラン
物語は、不快感を取り除く
しゃべりたくなる感情の引き金3
十字軍に駆り立てる
お客の十字軍を組織する
しゃべりたくなる感情の引き金4
私のことを、分かってくれる
表の欲求と裏の欲求
しゃべりたくなる感情の引き金5
ヒーローになる
しゃべりたくなる感情の引き金6
行列に並ぶ
しゃべりたくなる感情の引き金7
コミュニティに参加する
社長と社員の反省会

第4章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
お客がお客を釣れてくるように仕掛ける方法
口コミ伝染プロセス第一の鍵 伝染させる人
150人を選ぶ三つの優先順位
口コミ伝染プロセス第二の鍵 話題になる商品
口コミ伝染プロセス第三の鍵 話される場所
口コミ伝染プロセス第四の鍵 話題になるきっかけ
口コミ伝染プロセス第五の鍵 伝えられるメッセージ
伝えやすい伝言メッセージを作る方法
口コミ伝染プロセス第六の鍵 記憶に粘りつくツール
演習 あなたの会社で、どのように活用できるか

第5章
口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する5ステップ・プログラム
社長と社員の反省会
ステップ1 お客様の声を集める
社内で口コミを伝染させる演出
ステップ2 ニュースレターを発行する
ステップ3 携帯できる伝染ツールを作る
ステップ4 小冊子を作る
最短コースでの小冊子の作り方
ステップ5 イベントを開催する
イベントを即効売上アップにつなげる裏技
社長と社員の反省会

あとがき
518社の成功実績

(フォレスト出版 書籍概要より引用)



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