ホスピタリティ革命！
2013.8.25
これから壮絶な戦いが始まる！
ホスピタリティの戦士が、サービス社会を覆す戦いだ。
何を言っているか分からないかも知れないが、
あなたは、ほどなく、この大きなパラダイムシフトの実践を
迫られることになるだろう。
ホスピタリティ（おもてなし）が、これから15年間、
企業競争力の源泉になる時代が幕を開けた。
しかし、ほとんどの人は、ホスピタリティが何たるかを知らない。
まず、サービスとホスピタリティは
同じであると理解している人がほとんどだ。
しかし、それは全く逆の概念。
それぞれを正確に理解したとたん、バーンと、
やることが明確になり、会社の未来が浮かび上がる。
サービスとホスピタリティの違いを一言で言えば、
サービスはマニュアル化することで、1人が多数に提供するもの。
それに対してホスピタリティは、
一人ひとりと真剣に関わることで、“敵”をも味方にしていく
という技術のことである。
これから、ホスピタリティを重視する会社は、
サービス重視の会社の顧客を
ゆっくりと、気付かれることなく、奪っていく。
だから、どの会社もホスピタリティ化しなければならないのであるが、
その変化のプロセスは、
ちょっと業務内容を変えればいいというレベルではなく、
経営者の覚悟が問われるほどの大きな決断となる。
このインタビューは、あなたにその決断を迫ることになるだろうが、
その結果、始まるのは、ホスピタリティを軸とした
新しい“国づくり”である。
「革命」という言葉は、全く、誇張ではないのだ。
内容の一部をあげると…
- サービスとホスピタリティの違い。その２つの言葉を使い分けただけで、「世界の見え方」はガラリと変わる！
- 産業や教育を基に、「ホスピタリティに長けた日本」がやがて、世界の制度をも、ひっくり返す!？
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