Vol.204　一度クリックした顧客を逃さない　Retention Point

Vol.204　一度クリックした顧客を逃さない　Retention Point

2018.12.1

原題 Retention Point: The Single Biggest Secret to Membership and Subscription Growth for Associations, SAAS, Publishers, Digital Access, Subscription Boxes … Subscription Businesses

著者 Robert Skrob

この本には、日本の９割の会社の、売上を３倍から10倍にあげる方法が書かれています。
本当に、当たり前ができていなかった・・・と愕然とする内容ですが、
ショックを受けている場合じゃありません。
ひとつひとつ取り組みましょう。
…by 神田昌典

経営を安定させるためには、継続的な売上を生み出していかなければなりません。

そこで今、安定的に収益を生み出すビジネス、
「サブスクリプションビジネス」が世界で注目されています。

単発で売るのではなく、会員サービスやクラウドサービスなど、
同じ顧客に対して継続的に売っていくビジネスモデルです。

一例を挙げると、
2000年にクラウド上でソフトウェアを提供しているSaaS（サース）が150くらいだったとすると、
2018年にはマーケティングの分野だけでも、7000以上になっているそうです。

従来は、ソフトウェアのライセンスを販売し、単発で売り上げていたものを、
インターネット上でソフトウェアを提供し、
そこから月額や年額のメンバーシップを継続的に売るという方向に
ビジネスが向かっているのです。

このサブスクリプションビジネスを行う上で、新規顧客の獲得と同じくらい重要なのが、
既存顧客を流出させずに、維持すること。

そのためには、サービスの仕方や特典のつけ方、メールの文面までを計算・設計する必要があります。

こうした具体的な方法がすべて詰まっているのが、今回ご紹介する『 Retention Point 』。

・サブスクリプションビジネスがうまくいく理由
・なぜ、Netflix を更新してしまうのか？
・入会した人に対して、やってしまいがちだけどNGなこと
・ウェルカムメッセージで書くべきこととは？
・顧客が喜ぶ、特典の渡し方とは
・次の更新を導くための、あなたもすぐにできるひと工夫とは？
など、

顧客の流出を防ぎ、継続率を高める方法が明快に説明されています。

あなたが今、ビジネスを安定させたいと思っていたり、
すでに多くの顧客を抱えていたりするのであれば、ぜひ読んでいただきたい一冊。

もちろん、すでにサブスクリプションビジネスを行っている人も、
次の更新を行ってもらえるようなアイデアがたくさん載っていますよ。