【実学M.B.A.】特典音源

既存客を維持するための必勝会話パターン（前編）　『The Expansion Sale』

原題 The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

著者 Erik Peterson, Tim Riesterer

新規客獲得と既存客の維持・成長ではメッセージ構成がまったく変わる。
これを間違うとせっかくのメッセージが台無しになるぞ！
…by神田昌典

既存客を維持するための必勝会話パターン（後編）　The Expansion Sale

ビジネスで失敗は避けられない。
謝罪するときに効果的なコミュニケーションパターンを知っていれば、それをきっかけに顧客と関係強化できる。
その武器を持っているかいないかで、会社の成長スピードは大きく変わる。
…by神田昌典